MANADONET.COM – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa terus dilakukan Bandara Sam Ratulangi Manado. Kali ini, PT Angkasa Pura Indonesia melalui Bandara Sam Ratulangi Manado bersama PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) menggelar sosialisasi dan edukasi Customer Experience, Hospitality, serta Basic English bagi personel yang bertugas di area pelayanan bandara, 10 September 2026.
Kegiatan tersebut menyasar sejumlah personel yang berhadapan langsung dengan penumpang, mulai dari Terminal Services Officer, Customer Services Officer, Facilities Care, petugas pelayanan trolley, hingga petugas pelayanan parkir.
Sosialisasi ini menjadi bagian dari upaya memperkuat kompetensi personel Airport Operation Landside and Terminal Services, sekaligus menyamakan pemahaman mengenai standar pelayanan yang profesional, konsisten, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sejumlah aspek penting menjadi perhatian dalam kegiatan tersebut, di antaranya keramahan, sikap dalam melayani, kemampuan berkomunikasi, penampilan dan kerapian personel, hingga kebersihan serta kerapian area kerja.
General Manager InJourney Airports Bandara Sam Ratulangi Manado, Radityo Ari Purwoko, yang akrab disapa Oki, menegaskan bahwa kualitas pelayanan bandara tidak hanya bergantung pada fasilitas dan infrastruktur.
Menurutnya, sumber daya manusia yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa memiliki peran yang sangat menentukan dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif.
“Pelayanan merupakan wajah dari sebuah bandara. Setiap personel yang berinteraksi dengan pengguna jasa memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif. Karena itu, pemahaman mengenai standar pelayanan dan hospitality harus menjadi bagian dari budaya kerja seluruh personel, bukan hanya bagi mereka yang berada di posisi frontliner,” ujar Oki.
Ia menambahkan, seluruh personel yang berada di area publik memiliki kontribusi yang sama pentingnya dalam membentuk persepsi pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan Bandara Sam Ratulangi Manado.
Mulai dari petugas yang menyambut penumpang, memberikan informasi, membantu kebutuhan pengguna jasa, menjaga kebersihan hingga petugas parkir, seluruhnya menjadi bagian dari mata rantai pelayanan bandara.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap titik interaksi dengan pengguna jasa memberikan kesan yang baik. Mulai dari cara menyambut, berkomunikasi, membantu, menjaga penampilan, hingga memastikan area kerja tetap bersih dan rapi. Hal-hal sederhana tersebut apabila dilakukan secara konsisten akan memberikan dampak besar terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan,” jelasnya.
Dalam kegiatan ini, PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) turut terlibat sebagai salah satu penyedia tenaga kerja di lingkungan Bandara Sam Ratulangi Manado.
Kolaborasi antara pengelola bandara dan penyedia tenaga kerja tersebut dinilai penting untuk memastikan seluruh personel memiliki pemahaman serta standar pelayanan yang selaras ketika berhadapan dengan pengguna jasa.
Melalui edukasi tersebut, para personel diharapkan tidak sekadar memahami standar pelayanan, tetapi mampu menerapkan prinsip hospitality, komunikasi, keramahan, kebersihan dan kepedulian dalam aktivitas sehari-hari.
Ke depan, penguatan kompetensi pelayanan di Bandara Sam Ratulangi Manado tidak hanya menyasar personel internal dan mitra kerja yang berada di lingkungan operasional bandara.
Pihak bandara juga berencana memperluas sinergi dengan stakeholder lainnya, termasuk personel frontliner maskapai penerbangan.
Oki mengatakan, pengalaman pengguna jasa terbentuk sejak penumpang memasuki lingkungan bandara hingga menyelesaikan seluruh proses keberangkatan maupun kedatangan.
“Ke depan, kami ingin membangun standar pelayanan yang semakin terintegrasi. Tidak hanya internal, tetapi juga bersama para stakeholder dan mitra kerja, termasuk frontliner maskapai penerbangan. Karena pengalaman pengguna jasa dimulai sejak mereka memasuki lingkungan bandara hingga proses keberangkatan dan kedatangan. Semua pihak memiliki peran yang sama dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas,” tegas Oki.
Dengan penguatan kompetensi secara berkelanjutan serta kolaborasi bersama seluruh pemangku kepentingan, Bandara Sam Ratulangi Manado berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, konsisten, ramah, bersih dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Langkah tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen Bandara Sam Ratulangi Manado dalam memperkuat kualitas layanan dan citra sebagai salah satu gerbang utama Sulawesi Utara, serta memberikan pengalaman perjalanan yang semakin positif bagi seluruh pengguna jasa. (***)
Valentino Warouw
